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　　即将过去的2011年，资本市场的大幅波动给草根阶层留下了太多悲伤的回忆，更给草根理财增加不小的难度，作为金融市场最广大的参与群体，他们有着太多的想法与倾诉，却一直缺乏一个合理并有效的表达平台。2012年是中国新一届金融监管层上任后的元年，受伤的草根阶层在新的一年里到底有着什么样的愿景？他们对自己身处的金融市场的过去有着什么样的感慨，对未来又有着什么样的愿望和期待……
　　致银行行长的一封信
　　我们何时能真正成为上帝？
　　尊敬的某银行行长：
　　您好！
　　每每新年钟声敲响之前，人们多愿意总结过去、展望未来，银行也不例外吧？年末岁首的思考是必要的，作为一位普通的银行客户，在银行服务方面有一些建议，望接纳。
　　今年初，********就说过，"今年是最为复杂的一年"，对于银行来说也不例外。国际金融危机引发的经济动荡寒气尚未彻底退去，国家政策调控又让银行的信贷政策面临"急速缩水"，不过"寒犹尽北峭，风渐向东生"，2011年的中国银行业仍然以"高利润、高收入、高增长"的业绩交出一张答卷。
　　"三高"背后除了有传统存贷款利差的功劳外，中间业务收入的贡献也功不可没。据不完全统计，今年国内主要商业银行的手续费及佣金收入平均增速都在40%以上，部分股份制商业银行的增速甚至接近100%。
　　中间业务收入的背后却是银行"免费午餐"的减少和客户办理业务费用的增加。在银行因服务收费项目上涨而屡屡遭受诟病的时候，我们也曾试图换位思考，粮食蔬菜价格都在上涨，更何况银行呢？但是花更多的钱我们能买到绿色有机蔬菜，在银行却买不到让客户满意的服务。
　　"世事如棋局局新"，时代在变、环境在变，多数银行员工的服务态度已经彬彬有礼、笑容可掬、有问必答，可排队时间长、推脱责任、兜售产品、忽悠客户的情况依然经常发生。
　　不知您是否遇到过排队一小时的时候、ATM机吐假钞客户买单的尴尬、网银被盗钱被"钓鱼"的无奈、信用卡未开卡被收取年费的疑惑、客服电话长时间无人接听的愤懑……相比国外的银行，国内的商业银行提供的只是一些最基础的服务，这些却成为客户最头疼的事情。
　　国内银行都是金字招牌，"喊口号，打广告"，称银行客户是"上帝"、"考官"，而什么时候能成为真正的"上帝"我们不得而知。其实对客户的服务态度，就是银行自身品牌形象的一面镜子，照镜子时应更多地反省哪里不够好，哪里还需要改进。
　　"十二五"是改革、转型的5年，"二次转型"已经是银行面临的最大问题，转型好坏意味着银行的竞争力增强还是减弱，银行背后的强有力支撑就是客户。未来银行间的竞争不只是盈利能力的考量，更是服务环境的改善和客户满意度的提高。
　　顺祝新年快乐！
　　一位普通的银行客户
　　2011年12月

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