身在海外，如果你在信用卡使用过程中碰到了麻烦，可能第一时间会想到银行的网络客户服务系统，虽说各家银行的信用卡中心都设置海外紧急求助电话，可昂贵的国际长途电话费会让持卡人有些望而却步，而网络客服则很好地解决了这一问题。不过虽然都是银行的信用卡客服系统，但在实际使用过程中，两者还是有不少差异，部分电话客服业务在网络上是无法办理的。
　　如果你在海外临时需要通过当地的网络订购电子机票，在支付时往往会显示VISA认证码，而在国内订购时一般较少用到。如果你忘记了自己的VISA认证码或是需要重置这一密码的话，可以通过银行的电话客服系统，认证持卡人的身份信息后，电话客服可以当即办理。不过，招商银行的网络客服系统暂不支持这一服务，其工作人员解释说，由于是网络客服，因此这一认证码的重置是无法当即办理的，必须由本人致电信用卡的客服中心后方能办理，因为密码重置的过程中需要核对个人的身份信息。尽管在网络上这些个人身份信息也能进行核对，但由于网络客服没有这个业务权限，因此无法办理。对于身处海外，由于当地通讯的原因，中国的手机在当地无法使用的持卡人，银行暂时也不提供电话回拨服务，持卡人即便将海外酒店的电话提供给网络客服的工作人员，他们也不提供通过回打国际长途电话核实个人身份的业务，因此一旦碰到这类紧急的情况，唯一的办法就是持卡人找当地酒店开通国际长途，通过电话客服进行密码的重置。当然，如果你住的是民宿或是青年旅舍的话，很有可能所在的酒店无法提供国际长途电话，那只能建议你到附近的通讯营业厅找国际长途电话了。
　　不过，大部分的网站只需要提供信用卡的卡号、有效期、认证码就可以直接购买商品，因此建议大家在出国前不妨将这些信息输入在自己的手机中，即便自己的信用卡遗失或是遗忘在中国，你也可以通过这三项信息进行网络交易。持卡人千万不要以为有网络客服可以随时提供这3项信息，因为即便你能提供自己在申办信用卡时提交的个人信息，这3组重要的信用卡号码，网络客服也是不会提供的。
　　当然，一旦碰到类似情况，你也不要着急，如果你忘记输入了这些有效信息，而自己身处异国又急需网络交易的话，也有一些变通的方法。例如大部分人出国都是通过网站预定自己下榻的酒店，而在境内预定时需要提供这3项信息，因此如果你遗忘的话，可以提供持卡人的护照给酒店的管理人员，请他们把网站传真给他们的预订单提供给你，上面都有清晰地列清这三项信息，以解燃眉之急。