在年轻人的眼里，自助终端服务让他们的生活更加轻松，但在采访中了解到，由于在操作上缺乏技巧，以及担心资金安全等方面问题，不少老年人不敢轻易使用自助终端办理业务。
　　今天走访海口部分银行营业网点注意到，在领号排队等待办理业务的人当中，老年人占了大部分。在海口海府路一家银行内坐着等待领钱的王大妈说，她的文化水平不高，眼睛也老花，不敢在自助终端机上操作，"按来按去的怕按错了，到时钱按不见了怎么办？"王大妈说她宁愿排长队，也不敢使用自助终端办理业务，她说现在时常有不法分子借助ATM机诈骗，为了安全起见，她还是选择在柜台交易。
　　除了担心资金安全问题，一些老年人不使用自助终端机是因为不知道如何使用这些设备。注意到，在一些自助银行内，自助服务的操作说明过于专业严谨，不够具体化、人性化的文字内容令人望而生畏。"还真不知道这些扫描口、读卡器等是啥意思，哪敢随便在这些机器上汇钱。"市民古大爷说，自助终端机上有些操作程序过于复杂，让人看得如云里雾里，不敢轻易尝试。
　　"自助终端机方便快捷，有些客户特别是一些老年人不愿意使用，还跟他们的生活习惯有关。"某银行一人士说，每个人对自助设备服务的接受程度有一定的差异，特别是一些老人习惯成自然，总认为钱拿在手里感到实在，存款还是去柜台当面点清靠得住，钱往冰冷的机器里放不放心，心里不踏实。该人士称，对于部分市民尤其是老年人而言，自助银行提供的操作相对简单的ATM机都不愿意使用，至于手机银行、电话银行、网上银行等自助服务更是让他们听得如坠云里雾中，更别说开通使用了。
　　如何让更多的市民，特别是老年人接受这些新鲜的事物，学会并习惯操作这些自助终端，跟上时代的节奏？业内人士认为，要想让自助终端服务深入人心，应当多宣传，通过各种宣传资料，让更多的人去了解这些设备的好处。