昨天，生活消费电子商务平台口碑网针对网民进行的生活消费调查结果显示，预付费和团购被消费者诟病最多，其中，交完钱后消费反而没了保障成为不少消费者的"心头刺"。
　　六成以上网民拒绝预付费
　　充值卡、年卡、会员卡……在生活消费中，存在着大量"预付费"的消费类型，而预付费交钱之后资金无保障的隐忧，已渐渐浮出水面，成为消费者重视的问题。根据口碑网对有2883名网民参与的"网民生活消费调查"显示，在参加调查的2883名网民中，对预付费采取观望态度的，达到被调查总量的六成以上，主要担心的是预付费中存在的"预付款缺乏保障"问题。数据表明，消费者对于预付费消费的热度正在减缓，预付费消费发生的"预付款缺乏保障"实例，正是将此类生活消费从高速发展时期的井喷式上升带向下滑拐点的主要原因。
　　九成网民交钱后消费退款难
　　2010年团购很火，可由此产生的问题更是不少。买了团购，无法获得期望的消费体验成为突出的矛盾，出了问题想退款，更是困难。
　　调查显示，在参与过团购的网民中，仅有不到三成网民表示曾与商家或网站商讨过退款问题，七成用户不知道该找谁、用什么渠道退款而选择放弃退款。在三成参与退款协商的网民中，成功退款的仅不足5%，另有95%消费者因各种原因放弃了退款。而在选择不能退款的原因中，商家退款条款不允许中途退款、中途退款扣费问题损失很大占七成以上。
　　专家建议第三方介入
　　调查同时显示，有七成以上的网民认为，预付费、团购等消费形式中最大诟病来自于"预付资金风险"。具体的担心是：资金被挪用，消费得不到保障，没有退款担保等。
　　中国人民大学法学院教授刘俊海表示，非常有必要建立一个由第三方负责的预付款监管机构或者保管机构，可由银行来专门负责管理，商家对预付款并没有完全的支配权；消费者在特殊情况下也可随时退卡。