春节将至，很多市民都会收到远方朋友寄来的礼物，但在高兴的同时，千万不要忘记仔细核对快递来的货品。昨天，市民吴女士致电热线称，朋友通过快递给她寄来的春节礼物莫名其妙地少了十多公斤。
　　吴女士说，1月26日中午12点左右，她收到了朋友从湖北宜昌快递来的春节礼物，快递公司为海航天天快递。"一共两大箱子，送快递的人拿出一张收货单让签字，当时我也没多想，也没仔细看，就签单收货了。后来打电话给朋友表示感谢的时候，才发现箱子里的东西和朋友说的有出入，再仔细一看，一只箱子的侧面被小刀划开过，用印有快递公司LOGO的胶带封好，另一只箱子的底部被人抠开过。"
　　吴女士表示，箱子里少了10公斤左右的货，分别是两条香烟、两根熏火腿和一盒茶叶，总价3000多元。后来她打电话到快递公司，对方却称她已经签单，出了问题不是他们的责任。"可是被划开的地方明明贴着带有快递公司LOGO的胶带，这很显然不是我自己做的，结果对方却以我已经签单作为借口来推卸责任。"无奈下，吴女士只好选择报警。
　　在警方的干预下，海航天天快递公司终于同意进行调查。昨天下午3时，吴女士接到了快递公司打来的电话，工作人员告诉吴女士他们正在进行调查，有了结果后再给她答复。吴女士说，收到礼物本是件很开心的事情，没想到因为快递公司弄得如此不愉快。
　　昨天下午，联系到海航天天快递公司。一位负责人表示，公司对这件事情很重视，已经展开了调查，但也需要一定时间来查明问题，"到时一定会第一时间答复吴女士，并且做出相应的赔偿。"
　　该负责人还表示，现在快递行业的普遍做法是，如果外包装破损则可以先验货后签单，若出现问题快递公司接受退货并进行调查、赔付;可是如果外包装没有问题，顾客要先验货，则要在单子上注明"外包装完好"。"因为在外包装没有破损的情况下，出现问题也不会是在快递过程中。"
　　不过，对于快递公司给出的说法，吴女士表示自己不能接受，认为先签字再验货的做法是"霸王条款"。采访中了解到，消费者在收取快递时，常常会遭遇物品遗失、破损等问题，其中一个重要原因，就是快递行业长期以来实行的"先签字，后验货"的行规，导致大量消费纠纷的产生。
　　有关律师表示，从整个网络购物的交易流程和买家、卖家、快递公司三者的法律关系来看，买家明显处于弱势地位。而这种弱势地位的形成，除了社会诚信机制的缺失外，另一个关键因素就是快递公司"先签收，后验货"的行业规定。它不仅违反了《快递服务邮政行业标准》，也侵犯了消费者的知情权和公平交易权，背离了《消费者权益保护法》的相关规定，因此涉嫌违法。生