市消委会:去年受理消费者投诉2180宗,调解成功率近90%
　　权益被侵害,东莞八成消费者选择忍气吞声!市消委会昨日表示,每年可接到约2万多宗消费者咨询和投诉,但据其估计,只有两成左右消费者在权益受损后向消委会投诉。
　　昨日,市消委会秘书长邓国平称,近年来,市消委会每年接到约2万多宗消费者来电、来访咨询投诉。"以东莞1000多万的常住人口推算,权益被侵害后懂得找消委会咨询投诉的估计只有20%左右,而最终选择投诉的更少。"邓国平解释称,权益受损后,绝大部分消费者选择私下与商家和解,这与中国人"以和为贵"的观念大有关系,也与商家逐渐强化的和解的意识有积极推动作用。其中,部分愿意私下与商家和解的消费者,是源于自身不懂法、不懂怎样维权,商家说了算。"这也反映了目前消费者整体的维权意识和能力还是薄弱的,不懂、不愿拿起法律武器维护自身的合法权益。"
　　但是,值得注意的是,维权成本高,也是很多消费者在权益被侵害后不愿意拿起法律武器的原因。邓国平称,维权成功概率低,大多碍于消费者未能有效举证权益受侵害,比如缺失消费凭证、检测鉴定问题产品难、单据或协议约定不清等因素。
　　此外,邓国平介绍了去年消委会的投诉受理情况。去年,消委会受理消费者投诉2180宗,成功调解1932宗,调解成功率为88.62%。"证据充分、符合受理条件的投诉,经消委会调解,大多都能成功。"邓国平提醒消费者,要增强法律意识和自我保护意识。