都说成都人爱消费，这话可不假。近日，第三方专业调查公司成都神鸟数据发布了"2010年成都的商业银行服务及信用卡、保险消费状况"分析报告。成都商报昨日获悉，同2009年相比，成都市民对银行整体满意度有所上升，33.8%的成都人目前至少拥有一张信用卡，而通过信用卡刷卡消费，月均在500元以上的占比达到79.4％，较2009年上升3.8个百分点。
　　关于服务
　　抱怨的人少了
　　网点仍是业务办理主渠道
　　成都神鸟数据公司相关负责人表示，本次抽样调查的对象为成都市六城区常住居民，被访问者男女比例各半，73.9%为26到55岁，学历为大专及以上的占41.3%，家庭月收入在5000元以上的占到45.2%。
　　报告显示，与2009年相比，银行业整体满意度有所上升，从去年的平均3.53分（满分为5分）上升到3.81分，上升了8％。不过，在被调查的商业银行中，仅有2家让市民"比较满意"，整体仍未达到比较满意的水平。
　　报告显示，在办理银行业务时，营业网点依旧是最主要途径，使用率达到70.1%，较2009年略有下降。与此同时，ATM自助设备的使用率有所上升，已达到60.9%；电话银行使用率为6.2%，较2009年有所下降，其中一部分消费者转移到了手机银行，手机银行使用率为10.7%。
　　以前，不少人对银行服务不满较多。本次调查显示，成都市民在银行办理业务产生抱怨的情况较2009年有所降低，其中71.6%的市民表示从没有产生过抱怨。在产生抱怨的市民中，78.9%是认为"排队时间过长"，抱怨后进行过投诉的只占到1.8%。
　　关于消费
　　透支5000元以上占比下降
　　在这次的调查中，成都神鸟数据公司对信用卡消费进行了专题分析。
　　报告指出，有15.4%的成都人每月刷卡10次（含）以上，23.5%的人每月刷卡4～9次，44.1%的人每月刷卡2～3次，"这类比例有较大上涨。"
　　据了解，在信用卡透支额度方面，16.3%的人透支额在2000元以下，31.1%在2000～4999元之间，这个区间占比较2009年有较大增长。透支额在5000元以上的比例有所下降。
　　报告显示，45.6%的人觉得现有额度"完全够用"，42.6%觉得"基本够用"，5.1%认为"不太够用"，6.6%认为"完全不够用"。
　　成都商报获悉，在信用卡刷卡消费上，月均消费在500元以上的成都人已占到79.4%，较2009年有所增长。刷卡额占月消费支出11%～25%的比例的最高，达到33.8%，刷卡额占月消费支出25%以上的人群占比有所下降。
　　关于收费
　　银行服务收费更多人表示理解
　　近年来，随着各家商业银行利润结构的调整，越来越多的中间业务收费项目为广大老百姓所诟病。
　　不过，抱着一种宽容的心态，更多成都人对银行收费表示了理解。调查显示，28%的受访者认为借记卡收取年费"非常合理"或"比较合理"，28％的持中立态度；认为很不合理的只占到23.2%。
　　关于小额账户管理费，认为"不太合理"和"很不合理"的占到25.9%和26.9%，较2009年有所下降；持中立态度的人较2009年上升10.4个百分点，而表示"比较合理"的比例也上升了7.3个百分点。
　　对信用卡相关收费的了解程度，50%的人表示不了解，22.8%表示了解。总体来看，了解程度有所上升。
　　关于保险
　　选保险公司最看重品牌和实力
　　在针对保险公司的调查中，55.3%的被访问者表示，选择保险公司最看重的是"公司品牌和实力"，43.7%的市民表示考虑"是否满足目前所需"，39.1%的人表示要考虑"售后服务"。
　　相比财产保险，市民对人身保险的关注度更高。调查显示，医疗险、重大疾病险之类的健康险是市民购买最多的保险品种，有56.8%的被访问者都表示购买过，其次是意外险，有48.7%的市民购买过。
　　数据显示，有52%的市民购买保险是"害怕自己出意外，给家庭一个保障"，38.3%的市民是因为"人生不确定性，给自己买个保障"，保障功能是市民最看重的。