"3·15"消费者维权日刚刚过去，但有关消费侵权的话题却并未随之终止，尤其是向来问题颇多的银行信用卡服务。在"3·15"之后的几天内，在相关网站依然看见了多则争议话题。其中，在"3·15消费电子投诉网"上，点击率较高的一条投诉，是客户证件被冒用，银行却擅自开卡的投诉。
　　投诉人许先生称，2009年他的私车借给亲戚开，亲戚擅自用他的驾照复印件去申请了一张某国有大型银行的汽车卡，该卡具有团购车险、积分换油等增值服务，但年费却有200元。许先生由于在该行另外办有一张信用卡，今年电话咨询客服时，发现被人额外申请了一张汽车卡，个人资料中只有姓名一项符合真实情况，其余如家庭地址、电话和账单地址等信息都不正确。在要求退卡的过程中，虽然没有产生任何额外费用，却被该银行风险控制相关负责人告知，由于风险控制问题，他的两张信用卡都要注销，不得再申请办理该行信用卡，令其十分郁闷。
　　许先生的疑问是：第一，既没有本人身份证、本人签名，而且办卡证件上的照片又与现场办卡人完全不吻合，银行怎能仅仅凭驾照复印件就为亲戚开卡呢？第二，错误开卡的责任如果说不全在银行方面，那么至少双方都有责任，怎么能够由于"风险控制"，就剥夺许先生再开卡的权利呢？
　　就此问题进行了深入调查。关于开卡条件，在该行网站上下载的《汽车卡申请表》上看到，申请表明确写着，"请随本表一并提供：主卡、附属卡申请人身份证明文件复印件境内人士提供居民身份证，境外人士提供护照，港澳居民往来内地通行证、回乡证或****居民往来大陆通行证"。显然，驾照并不在身份证明文件之列，银行人员不能够根据驾照，擅自为申请人开卡，尤其《汽车卡申请表》中尚有一条："甲方申请人领取信用卡后，应立即在卡片背面签名栏内签署与申请表上相同的签名，并在用卡时使用该签名。"没有许先生本人签名就擅自开卡，使得情况变得更加荒谬。
　　某银行业内信用卡部人士向指出，由于提成等利益关系，银行办卡人员追求发卡数量，有时"打折扣"执行发卡标准是常见情况。但以他人驾照申请开卡，并获得批准的情况却十分罕见。"这样的情况应该是银行全责。"上述人士称。
　　此外，在再次开卡的问题上，虽然无法对该行"申请过的卡片不能再申请第二次"的"内部规定"有太多的意见实际上，此条也有侵犯消费者权利的嫌疑，但由于此项事例比较特殊，即由银行工作失误造成了发卡风险凸现。因此，仅仅以风险控制的"内部规定"为由，剥夺客户再次开卡的权利，做法实属"简单粗暴"。
　　认为，银行控制发卡风险没错，但应该把风险控制在源头，加强员工的风险控制意识和操作流程的规范，在发卡时谨慎再谨慎；在处理善后问题时，则要细致再细致，万万不能"粗枝大叶"地一刀切。