潜规则打劫老年人 黑导游坑客花样多
　　小细节也藏陷阱
　　又到阳春三月，武汉旅游市场日渐升温，各色旅游陷阱也渐露坑人嘴脸。针对这些陷阱，从武汉旅游质监部门收集众多坑人案例并列举应对方法，以助广大游客规避陷阱有效维权。
　　比年轻人多掏300元团费？
　　较真老游客挑战"潜规则"
　　游客王先生今年60岁，去年9月子女安排他到海南游玩。旅游途中，王先生与同伴聊天时发现，他竟比年轻游客多交了300元的团费。王先生向导游询问：一样的行程，为什么多收我的钱？导游一开始支支吾吾，后又说安排老年人出行风险大、成本高，所以多收钱。王先生对这一说法当然不满，后来多方打听才得知，因为18岁以下或60岁以上游客消费力较弱，所以旅行社收团费时都会暗中"加码"，多收300到500元以弥补消费利益缺失。这种收取"老幼游客附加费"之举，就是旅游行业的"潜规则"。
　　其实，老年人出游，可能会遇到另一个"潜规则"。游客韩女士今年63岁，去年8月通过旅行社安排到青岛游玩。到当地后，韩女士发现景点售票处标明：60岁以上游客只收半价票。韩女士询问工作人员，这一规定是否适用于武汉游客？工作人员表示可以。韩女士大惑不解，因为旅行社收取团费时，所有景点门票费都是按照全价收取。韩女士要求旅行社退还多收的门票费用，对方却表示没有如此退费的先例。
　　王先生和韩女士回汉后先后向旅游质监部门投诉，旅游质监部门查实事情经过后，已勒令当事旅行社退还两位游客多交的费用。
　　【"潜规则"不得挑战国家规定】
　　武汉市旅游局质监所所长周俊介绍，任何行业"潜规则"都不得挑战国家有关规定！国家旅游局《旅行社条例实施细则》中明文规定。旅行社只有向游客提供了额外服务的情况下，才准许加收额外费用。如果旅行社在不提供服务情况下加收费用，游客可直接拒绝。已经交了额外费用的，一定要旅行社开据发票或收据、或在合同上注明，在保留相关证据后，可直接向省、市旅游质监管理部门投诉。
　　现在全国大部分景区对60岁以上的老年人，只要出示老年证或其他能证明其年龄的有效证件，都可以享受景区相应的门票优惠政策。老年游客遭遇旅行社全价收门票后，可要求其退还差价。
　　周俊表示，国家旅游部门针对老年人提供有众多优惠，但部分旅游企业却视而不见"装糊涂"，利用种种优惠"钻空子"牟利。很多老年游客疏忽之下，也无形中助长这些不法行为，甚至发展成行业的"潜规则"。周俊提醒广大老年游客，提高自身维权意识，遇到类似情况可及时向旅游部门咨询或投诉。
　　想去的景点偏偏不去
　　不良导游坑人"猫腻"多
　　去年5月，游客陈小姐参加东南亚旅行团。来到当地后，陈小姐和团友陷入困境。当陈小姐和团友想到向往已久的景点游玩时，当地导游却总推说："下一站再去！"随后却带着陈小姐一行赴行程计划外景点。在陈小姐和同伴强烈要求下，导游才将大家带到计划内景点，但游览时间大大"缩水"。导游催促大家结束游览后，又"热情"地带大家去购物、观看收费演出。
　　去年9月，武汉游客朱女士参团到港澳地区游玩。来到香港参加购物游时，地接社导游带领大家进入一家金店。朱女士看中一条金项链，这时店员和导游极力推荐，朱女士花3000元将项链买下。回到武汉后，朱女士朋友觉得金项链成色不对，建议她去进行鉴定。朱女士将项链拿到金店鉴定，得知自己花3000元买的是假货。朱女士当即向旅行社质问，对方却表示这是香港地接社所为，他们不知情并拒绝赔偿。朱女士投诉至武汉旅游质监所，质监所调查后勒令当事旅行社先行退赔朱女士3000元。
　　【质监"铁拳"对付不良导游】
　　周俊提醒游客：如在外地购买贵重商品，一定要事先了解商品质量，保留相关购物单据。如该购物点是旅游行程内安排的或者是导游推荐的，按照旅游合同规定，可要求旅行社办理退货，旅行社要先行赔付，而后再向商家追赔。
　　旅游过程中需变更旅游行程，导游要向旅行社汇报，并征得现场大多数游客的书面同意。游客如发现导游擅自变更旅游行程、压缩景区游览时间、擅自增加购物次数等违规行为，可收集相关证据向旅游质监部门进行投诉。一经查实，旅游质监部门将对违规旅行社及导游员依法处理。
　　此外，导游在旅游行程中如擅自离开旅游团队，造成游客无人负责、行程无法进行的，旅游质监部门会依据国务院《导游人员管理规定》严肃处理。对游客在无人负责期间的食宿等直接费用，旅行社要负责承担。
　　去年10月，游客张先生与几个朋友相约到市内一景区游玩。路过该景区外湖边时，一船夫称："坐我的船可以直接进景区游玩，只需要花船费就能享受'联程游'，游湖同时还能免费进入景区游玩。"张先生和朋友贪方便，就上了船。不料进到该景区后，却被景区工作人员拦住要求补票。张先生询问下才得知，船夫并非景区人员，所谓"联程游"实际是逃票。
　　去年12月，游客刘先生到市郊一处宗教景点游玩。进寺门时，一名"工作人员"给每位游客递上一炷香。刘先生以为香是免费的，向"工作人员"致谢后进入庙堂烧香。不料敬香完毕后，"工作人员"却拦住刘先生，索要66元"香火钱"，并称刘先生是自愿接了他的香。刘先生无奈下只好付钱。
　　【事前问清楚事后免麻烦】
　　周俊提醒广大游客：出游中事前多问一句，可以免去事后众多麻烦。比如个别宗教景点内这些所谓"工作人员"，往往是利用游客虔诚拜佛、烧香后不好意思不给钱的心理，向游客递香时不说明价格或不明示是否收费。待游客烧完后，再向游客索取高额香费。因此，游客游玩时一定要维护自己的"知情权"，做到事前明白以免事后吃亏。