刷卡（银行卡）一族潇洒归潇洒，但用卡时仍得讲究"游戏规则"，诸如不随意开卡、不疯狂透支、不违规套现等，都是持卡人理应遵守的"纪律"。尤其要注意及时还款，否则，吃点罚息事小，倘造成个人信用不良记录就得不偿失。值得一提的是，若造成持卡人未能及时还款的责任银行也有点，又该如何"裁判"？
　　近日，朋友汪小姐向笔者絮叨她的经历：汪小姐是正宗"爱卡人士"，持有多家商业银行的信用卡，每月都会"颠来倒去"轮流刷卡消费。而且，多年来她一直注意每月在收到每家银行的账单后，及时、足额还款。去年11月，不知何故，汪小姐没有收到来自某股份制商业银行的当月刷卡账单。由于当时工作甚忙，她也忽视了。直到12月份账单"飞来"，发现有一笔滞纳金，才想起怎么未见过11月份的账单。于是，她马上致电该行说明原委。客服在查询其历年还款记录后，发现汪小姐此前确未有逾期还款现象，个人信用良好。于是，客服当即表示会重新补寄账单给她，并减免该笔滞纳金。事后，汪小姐对该股份制商业银行服务水准的"评定"，一下子上了好几个台阶。
　　今年1月，同样的情况再次发生，这一次，是一家国有银行的当月刷卡账单"失约"。等汪小姐收到2月份账单，看到1月未还款滞纳金，才发觉自己又中了"头奖"。于是马上致电该行，告之客服至今没收到1月账单，希望补寄，同时申请减免罚息。但对方一再强调，汪小姐作为该行老客户，尽管未收到账单，但也应能"掌握"还款期限，主动来电询问当月还款金额，或直接到网点柜面先还清最低还款额。所以，该行可以重新补寄1月份账单，但对于汪小姐申请减免罚息的请求，则"一票否决"。对此，汪小姐觉得很无奈，明明银行方面账单"失踪"（或延误），却要持卡人接受未能及时还款的"惩罚"，实在有失公平。虽然罚息并不多，才区区50多元，但如此"明哲保身"推卸责任的银行，却也是头一回撞见。经过此事，汪小姐对该国有银行多年的好感大打折扣。
　　日常生活中，相信不少人都有过与汪小姐相似的经历。除了银行账单偶尔莫名其妙延误或遗失外，还可能持卡人出差、出国旅游期间，恰逢信用卡还款时限，却无法赶回。倘若未预先设置信用卡绑定工资卡的自动还款功能，或粗心大意忘记请家人及时代为还款，就会造成（非故意性）逾期还款情况发生。根据笔者及周围一些人的经历（只要别太离谱），多数银行在了解真实原委，再结合持卡人个人用卡信用记录是否良好的情况后，是可以做出合理减免滞纳金的决定。如此，也是体现相关银行人性化服务的一面。
　　身为持卡人，按时还款当是分内事，这点还是要提醒类似汪小姐这样的马大哈们。但作为银行，其实也不妨针对延误还款的不同情况，区别对待。不是每个持卡人都会故意赖账不还，毕竟个人信用良好与否，相关记录都摆在那里。有时，多理解一些，或者多"宽容"一些，以人性化的服务换来更多的回头客，这样收益或是不可估量的。