刚刚结束的新春长假，消费市场亦是一片火热。期间，刷卡一族最为潇洒，POS机轻轻一划，大小商品随即"扛"回了家。不过，有人欢喜有人愁，并非每个持卡人都对发卡行的服务竖大拇指的。以下就是一些持卡人的烦恼。
　　库女士：我的信用卡是2005年在某国有银行深圳分行办理的，去年年中到期。由于未收到银行任何电话，我以为到期，卡便作废。但去年12月，又收到银行对账单，要我交200元年费。致电该行，客服称已为我寄出新卡，因此要收年费。我从未收到过新卡，且银行也从未知会过要寄新卡。客服却称若没收到，客户应该致电该行。至于客户并不知道银行会寄卡来，这不是银行的问题，因为用卡手册中已经有说明。我表示要投诉，却遭到拒绝。
　　点评：虎年新春，N多人都拿着信用卡四处"刷"游，惟独库女士还在为一张"过期"信用卡头疼，两者境遇实在不同。可是，银行就没有一点责任吗？不见得。首先，库女士的卡是5年前办理，当时的用卡手册可能早已不在，更不可能记得其中每条内容。那么，银行向卡即将到期的客户打个电话，通知一下换卡又有何难？（笔者的发卡行就很负责，已提前来电通知到期，即将寄出新卡）。况且，直到现在库女士都没收到新卡，银行不解释这个问题，一味强调卡已寄出，年费须照收。这是否有店大欺客之嫌呢？
　　寇先生：因为半年前我所持有的信用卡发卡行客服称，只要连续半年全额还款，普卡就可升为金卡，信用额度及提款额度都有相应提升。前不久，正好该行进行普卡免费升级为金卡的活动，但需缴纳300元年费。由于金卡额度较高，所以我还是认可了年费，并申请"普升金"。但稍后从网上发现，金卡的提款额度根本没有变化。于是，我立刻致电该行要求取消办理"普升金"，客服答应尽快处理。谁知道，前两天我还是收到了这张所谓的金卡。质问客服原因，对方一味搪塞，并称卡既已收到，就证明参加活动了，因此，必须缴纳300元年费。
　　点评：寇先生的遭遇蛮"刮三"（沪语，意为"尴尬"）的。显然，相关银行利用了消费者"金卡额度比普卡高"的思维定势，避重就轻，不谈额度或用争取提高额度等模糊语言，让消费者误以为只要交300元年费，就可享受更高用卡额度。如此圈钱大法，说小聪明吧，确实有点。但实际上，当越来越多像寇先生这样的持卡人在感觉上当后，为该行免费"宣传"，该行信用卡的口碑不显著下降才怪！
　　程先生：某大型国有银行在我不知情的情况下，莫名其妙给我办了一张信用卡，并把卡发到了我原来的工作单位。对此，客服的解释是：这是以前的卡，现在到期做补发（原来的卡我已注销）。但这也不对呀，即使算给我补发，怎么银行也没有和我做过任何确认。现在我人在上海，卡则寄到沈阳原来的工作单位。要不是还有老同事，卡片一旦丢失了怎么办，客服居然还说这是小事！
　　点评：程先生很"幸福"，因为他N年前就已注销的卡，发卡银行却至今对他"念念不忘"，主动热情"到期"补发新卡给他。程先生同时还有点"倒霉"，因为差一点遭遇信用卡被他人冒用的风险，所幸有老同事"护着"，才算有惊无险。很明显，发卡行连客户当前情况都没弄明白，就不管三七二十一先把卡发了再说，如此做法恰恰暴露出某些银行"追求高发卡量，忽视风险"的一面。因为卡片万一丢失并且被盗用，估计最终"买单"的还是银行自己。