主打感情牌 帮人送礼物和惊喜
　　"关心人"里有商机吗
　　2009年12月24日，平安夜。
　　浙江财经大学一大四女生宿舍，忽然推门而入的圣诞老人，让在场的女生都惊呆了。圣诞老人将一束精美的玫瑰花献给了女主角杨杨，还给其他女生派发了巧克力和一些精致的小食品。接下来，圣诞老人又唱又跳，陪女孩共度了半个多小时的欢乐时光。
　　虽然这是一个没有男友陪伴的平安夜，但杨杨心里却格外温暖。事后，她才知道，这位圣诞老人正是在外地的男友，通过一个新兴的电子关心服务平台，为自己订制的一份特殊"礼物"。为了这份礼物顺利送到宿舍，男友还和同宿舍的姐妹提前商量过。
　　这个网站，大名"关心网"，与目前网上热度最高的"开心网"仅一字之差。不过，与开心网只能赠送虚拟礼物博人一笑相比，关心网送的却是实实在在的礼物和惊喜。
　　请圣诞老人上门，售价880元
　　昨天，带着好奇，登录这家网站。
　　"你最关心的人是谁？"在首页的最显眼处，就是一个关心提醒平台。在网站免费注册后，只要输入家人或朋友的生日、纪念日等，然后设置提醒的时间和方式，网站就会通过邮件或者手机短信的方式免费提醒你。
　　输入了一位天秤座朋友的生日日期，在"个人中心"里立即就出现了一个倒计时页面：距离生日还有271天。
　　同时，关心网还兼具与"淘宝"相似的网上交易功能，客户可以直接订购礼品，网站将会在第一时间将礼品送给你的"关心对象"。如果你实在拿捏不准对方喜欢什么，也可以购买"关心卡"，让他自己上网来兑换礼物。
　　与客服人员联系后，意外获知，这家网站的总部就设在杭州西湖区。
　　"平安夜我们的确送出了一份'圣诞大礼包'，这不同于目前网上那些简单的礼品，而是加入了我们的创意。"关心网CEO王东告诉，杨杨收到的礼包售价880元，其中鲜花、巧克力以及其他小礼品的成本价格在550元左右；而扮演圣诞老人的是一位兼职大学生，表演半个小时的报酬是150元。
　　"这个网站筹备了近一年，去年12月中旬才开始试运营。"王东说，他的目标正是打造一个中国最大的电子关心服务平台，以创新方式为用户提供各类人文关怀服务。
　　"距春节只有不到一个半月的时间，这几天来咨询的企业客户比较多。"王东说，"关心网"刚刚起步，目前并没有花大精力做网站推广，但现在日交易额已经超过万元了。他坦言，这其中很大一部分交易量，还是来自于企业订购。
　　"选怎样的礼物"是一门学问
　　35岁的王东，是哈尔滨人，也是典型的杭州"新移民"，大学毕业后在杭州打拼了近10年。在自立门户办网站之前，王东就职于一家大型IT企业，主要负责市场营销并兼任工会****。
　　王东说，一方面做市场营销常常要东奔西跑，另一方面逢年过节又要绞尽脑汁地想给员工、客户送些什么礼物，却苦于没时间去找、去挑选。"总不能年年都送龙井茶吧？"当时他就想，要是能有一个什么机构，把选礼物、送礼物这些琐碎事一手包办就好了。
　　不过，真正让他下定决心建立一个电子关心服务平台的，却是因为远在北方的父亲。前年，王东给老家的父亲2000元钱，想让老人去做个体检。可没想到，刚一转身老人就拿钱去给孙子、孙女发压岁钱了。半年之后，父亲因为腰间盘突出入院治疗，他才意识到，对父亲的关心，其实并没有做到位。
　　"现代社会纷繁复杂，人们的工作压力很大，特别与亲人、朋友相隔两地，即使偶尔想到去关心一下对方，却因工作忙或者操作起来麻烦，一疏忽就忘记了。"对此，王东"教训"深刻。
　　从2008年年初开始，王东开始认真琢磨这个问题。"我发现，在国外，像亚马逊等购物网站早就推出了礼品的咨询顾问，你要给朋友买东西，礼品顾问可以为你提供很多参考建议。但在中国目前只有纯粹的交易网站，缺少专门的关心服务平台。"
　　"我想做到的是，只要在网站上订一个身体检查的礼包，就会有人上门为父亲服务，体检完了，对方还会给我一个反馈，将他的体检结果反馈给我。"
　　2009年年初，随着构想渐渐成熟，王东从原单位辞职，专心来办"关心网"。目前，已经拥有一个近40人的团队。
　　上线一个月，每日销售万元
　　"作为中文互联网首创的关心服务平台，我们的一大特色，是为客户提供个性化贴心的关心方案。"王东表示，不少企业客户，正是冲着这点与他打起交道。
　　"现今，很多企业已经越来越重视企业人文精神的传达，仅仅是在员工生日时送几张蛋糕券，这样一成不变的做法，迟早会被摒弃。"王东说，"关心网"可以给企业提供这样一种服务：让企业在关心员工的同时，也可以让更多的人去关心、关注企业本身，增强凝聚力。
　　比如，员工生日的时候，可以收到老总签名的生日卡片，上网后不仅可以看到老总的祝福视频，还能自己挑选礼物。"打个比方，同样是500元的生日礼物费用标准，男员工可上网兑换同等价值的剃须刀、蚕丝被，女员工则可以兑换化妆品、豆浆机，订制自己的个性礼物。"
　　"另外，如果家里有人生病了，客户却因出差在外，无法回家探望。那么，我们除了能在3小时内，把鲜花送达病人床头，还可以帮客户录制一段视频，现场播放给病人看。相信，这对于病人来说，一样会得到信心和鼓舞。"
　　"再比如，一个毛头小伙初次去拜见岳父岳母，应该带什么礼物呢？他可以上百度，也可以上谷歌搜搜问问，但回答的网友大多都是业余的，而我们关心网则会有这方面的专家来解决这样的问题。"
　　王东说，创意关心礼物是今后要拓展的一项主要业务。不过他也表示，这类礼物信息还在整理、试验中，标准化的程序还没制定出来，所以暂时还没全面推广。毕竟，上门服务是一件很直观的事情，门要怎么敲，要敲多少下，都是应该有一整套的制度来参照的。
　　王东表示，目前，关心网上线仅仅一个多月，但每天的交易笔数已经超过200条，每天的交易额已经超过1万元，对于一个新兴的网站来说，已经非常不错了。王东现在目标是建立打造中文互联网第一人文关怀平台，并逐步实现赢利，实现用户快速成长。
　　未来发展关键在如何运作
　　"关心网"的发展前景如何，业内人士对此有何看法？
　　下沙网总监尚贞涛表示，目前在国内市场，C2C和B2B网站领域，淘宝网和阿里巴巴等在这些领域都做得出类拔萃。对打算试水电子商务领域的人来说，可以挖掘的市场空间不大，现在最可以关注的便是B2C网站，B2C网站是不少人攻占电子商务网站的方向。
　　"关心网也属于B2C网站，不过和别的B2C网站不同，它主打情感牌，以'关心'为主轴，市场前景广阔，成败关键看怎么做。"尚贞涛认为，他可以打组合拳，如增加客户体验等。
　　赛伯乐中国投资公司高级投资副总裁覃兰英分析，一个网站未来火不火，主要看该网站是否符合客户需求和经济发展的需要。
　　"随着社会经济的发展，人们的生活节奏越来越快，可能会无暇给身边的朋友和亲人选送礼物，每个单位和企业也都有这样的需求，关心网正好瞄准了这个市场空白，将个人或企业无暇处理的事办好，细分市场做得不错，社会需求很大，比单纯通过网上卖用品市场前景还要好。"
　　不过，在对该网站的商业模式持赞赏态度的同时，覃兰英也指出，这个网站办得好不好，主要看是否拥有足够的客户资源，不然会做得很辛苦。"做单个客户，成本高；立足大的企业客户，业务会有保障。此外，要有比较齐全的礼品库，以满足不同的需求。"　　
　　当听说关心网已经在义乌建物流中心，在国内设分支机构时，覃兰英认为在网站初创期，与其采用这种投入成本大、比较传统的方式，不如换个思路，选择合适的合作伙伴，或者和其他供应商联营，进行模式创新，可能更适合目前的现状。
　　"现在比较高效的方式是和供应商做商业联盟，把信息给市场或供应商，让对方来发送商品，把部分收益分给对方，而不是直接去采购商品。通俗点说就是把部分工作外包给合作伙伴，将客户资源、供应商的选择权、商品的选择权把握在自己手中。这样做可以把精力放在核心环节：客户开发、产品和供应商的选择，以及服务的设计上。增强企业核心竞争力。"