电信运营商的积分、航空公司积分、银行卡积分、商场购物卡积分、网络积分……近几年商家推出消费积分渐成一种潮流。但遗憾的是,多数商家相对滞后的后续服务,却降低了消费者对积分的重视程度。
　　首先,不少商家的积分都设置了有效期,一些不善于时时跟踪个人积分信息的用户就会造成积分浪费;其次,积分兑换的物品单一,或不符合用户实际需求的现象常见;再次,即便有了足够积分,却发现兑换的手续麻烦;种种现实问题使积分成为容易被消费者遗忘的一笔财富。
　　针对此现象,佛山某银行业内人士指出,"作为积分服务的主导力量,银行应该着力改善积分兑换的内容和力度,给用户积分理财真正的空间。"上海金融学院副院长贺瑛也表示,治理信用卡积分倒卖"与其堵,不如疏"。而"疏"的目的是真正满足用户渴望用积分得到实惠的心理,这就需要给消费者铺一条引导兑换的康庄大道,各行各业的积分计划都在积极行动:从兑换的商品、渠道到奖励等方面一一拓展。但无论如何,以客户为导向,站在客户的立场来设计积分产品,才可能令积分有效利用成为现实。
　　因此,在解决了积分有效期的问题之后,商家是否能提供个性化和人性化的积分服务成为另一个考验。对于消费者而言,这种考验无非在于一个"易"字。记者了解到,在众多商业银行中,有一家股份制银行率先掀起一场"积分易兑换"革命,可谓"疏"得有效。比如,积分商品从99分就能抢兑百元礼品;除了银行精挑细选的商品,持卡人也可在实体店消费时直接使用积分折抵现金;同时也可在网上商城、短信或电话多种渠道中进行兑换。
　　当然,有人难免对该银行这种看似创新、却并不直接产生收益的业务所采取的一掷千金颇多疑问:这么做究竟值得么？对此,该银行信用卡部相关人士透露,从"永久积分计划"开展5年来的观察发现,喜欢使用积分的持卡人其忠诚度和活跃度表现都高于平均水平,其月卡均消费通常为整体持卡人平均值的2至3倍。