所谓"积分",是指商户为了维系客户而在其消费的同时给予一定的记分奖励,当这些分值累计到一定数额时,可以换取奖品、或抵扣商户的消费金额、或兑换某种服务。目前,消费积分已经在世界范围内被商家广泛作为提高消费者忠诚度、增加客户黏性的方法。
相较于国内涉足积分较早并已运作相对成熟的航空业,金融业的信用卡积分起步较晚,但却在近几年发展迅速。现在,越来越多的持卡人开始青睐信用卡积分永久有效,并视其为一笔财富,另一方面,银行也在创新积分形式,让持卡人更好地实现积分理财的目的。
善用积分的第一步电信运营商的积分、航空公司积分、银行卡积分、商场购物卡积分、网络积分……近几年商家推出消费积分渐成一种潮流。但遗憾的是,多数商家相对滞后的后续服务,降低了消费者对积分的重视程度。首先,不少商家的积分都设置了有效期,一些不善于跟踪个人积分信息的用户就会造成积分浪费;其次,积分兑换物品的单一,或是不符合用户实际需求的现象较多;再次,即便有了足够的积分,却又发现兑换的手续麻烦。种种现实问题,使积分成为容易被消费者遗忘的一笔财富。
其实,要善用这笔财富,选择永久有效的积分是第一步。一些已经了解积分游戏规则的积分理财达人,无不将"永久有效"视为保护自身权益的关键点,因为事实证明,这一点恰好体现了商家是否真的把这种关心落实到积分规则设计的实处。
记者了解到,农行、建行、招行、民生、兴业、深发展、广东发展银行、深圳平安银行的信用卡基本都为积分永久有效。即便如此,同一银行的不同分行对信用卡积分有效期的规定也可能有所区别,因此,要想确定自己的信用卡积分有效期究竟多长,持卡人最好还是拨打各行信用卡中心客服电话确认,免得积分过期浪费。
另需提醒的是,信用卡一旦失效,积分也自动失去意义,所以,在卡片有效期将至时,持卡人若需续卡可不能耽误,这样才能延续积分。停卡后重新办卡,很可能损失辛苦攒下的积分。
纵观国内信用卡市场,不可否认,越来越多的银行开始实施信用卡积分永久有效计划,进一步将企业回馈给消费者的利益落到实处。对持卡人而言,也更愿选择积分永久有效的信用卡,这样既能不定期地多次兑换礼品,也可以经年累月存着积分,有朝一日换取梦想大礼。
宜"疏"不宜"堵"针对不时传出的信用卡积分风波,上海金融学院副院长贺瑛表示,治理信用卡积分倒卖"与其堵,不如疏"。而"疏"的目的是真正满足用户渴望用积分得到实惠的心理,这就需要给消费者铺设一条引导兑换的康庄大道,各行各业的积分计划都在积极行动:从兑换的商品、渠道到奖励等方面一一拓展。但无论如何,以客户为导向,站在客户的立场来设计积分产品,才可能令积分有效利用成为现实。
因此,在解决积分有效期的问题之后,商家是否能提供个性化和人性化的积分服务成为另一个考验。对于消费者而言,这种考验无非在于一个"易"字。记者发现,在业内首先推出积分永久计划的招商银行,近期又掀起了一场"积分易兑换"的革命,可谓"疏"得有效:品类丰富,客户选择多样---积分商品从99分就能抢兑到的百元礼品,到需要几百万积分才能换到的梦想大礼,从实体的物品到专享的服务,类别丰富到可以让持卡人从容选择;现金折抵,客户实惠消费---除了银行精挑细选的商品,持卡人也可在实体店面消费时直接使用积分折抵现金;多种渠道,客户便利兑换---持卡人可在网上商城、短信或电话多种渠道中进行兑换。
据招行信用卡中心相关人士透露,经对"永久积分计划"开展5年来的观察发现,喜欢使用积分的持卡人其忠诚度和活跃度表现都好于平均,其月均消费通常都在整体持卡人均值的2至3倍。毫无疑问,消费者的热情回应已经证明了企业对创新经营的投入绝非可有可无。
对于银行在积分计划上的再次创新,业内人士评价称,银行在产品质量、兑换方便、配送时间等方面,对供应商的管控都有高标准的控制流程,这正是积分计划的实力保障。