每时每刻，市场上都有人民币在流通。经过无数渠道，辗转过无数双手，产生一些残破缺角或外观污浊的残损人民币，也就在情理之中。当然，尽管这些钞票的"卖相"是差了点，但并非假币，只要你不"计较"，它们还是能尽忠职守，履行好执行价值尺度的基本职能。
　　不过，对大多数人来说，手中若有残损人民币，终究不太方便，外出购物，难免会被商家"勒令"换张"完整干净"的钞票才行。一来二去，要把它用掉还真不容易。该怎么办？很简单，当然是去银行兑换。可是，把残币拿到银行就一定能换回新币吗？不一定！
　　来看两则新闻：其一，由于宝宝不懂事，把装在信封里的几张百元人民币撕破大半，齐小姐赶紧到住家附近一个银行网点要求兑换，却遭拒绝，柜员的理由竟是"肯定是你自己故意撕毁的，所以不能换"。齐小姐很无奈，认为就算银行不愿兑换残币，也不用荒谬地咬定是客户自己"发昏"，故意撕毁钞票来拒绝；其二，李女士有一张残缺的百元人民币，跑了多家银行要求兑换，但有的银行称票面剩余不足一半，不能兑换。甚至有银行负责人表示，其个人"认定"就是比较权威的残币兑换"鉴定标准"；有的银行在将残币与百元钞票认真对比后，即认定已达兑换标准，可以直接兑换。如此，弄得李女士甚为迷惑不解，对于兑换残币，为何银行口径不一？
　　其实，除了上述两位当事人，日常生活中，还有很多市民也曾在某些银行要求兑换残币时吃瘪。笔者早前就在某银行网点，见一客户为了柜员不肯兑换残币而据理力争，直到大堂经理出面协调才告成功。事实上，根据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》规定：凡办理人民币存取款业务的金融机构，"都应无偿地为公众办理残损人民币的兑换"。因此，百姓兑换残币遇阻，完全可以理直气壮地向银行争取属于自己的权益。
　　那么，既然央行有规定，为何个别银行某些时候要违反？据银行业人士透露，一般银行都会给柜面人员规定一定的工作量，但不包括兑换残币。而且，兑换残币费时费力，势必占用柜员办理其他业务的时间。此外，银行收取的残币最终须上交央行进行终极鉴定，若鉴定结果有出入，银行就须自行负责补齐。所以，也就造成了某些银行对于残币兑换并不积极。
　　尽管这些银行觉得兑换残币有"风险"，也有"苦衷"，但毕竟不能成为违反央行规定，置客户利益不顾的充分理由。莫以为拒兑残币是小事，所谓因小及大，细节往往决定成败，若由此造成口碑降低，客源流失，自然是一点也划不来。
　　（民声）
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　　残损人民币是指残缺、污损的人民币。其中，残缺人民币指因火烧、虫蛀、鼠咬、霉烂等特殊原因，使票面明显缺失了一部分的人民币。污损人民币指因自然或人为磨损、侵蚀，造成外观、质地受损，颜色变暗，图案不清晰，防伪功能下降，不宜再继续流通使用的人民币。