事情发生在"3·15"之前，基于维护行业形象的考虑，本不想说，但有感于"3·15"的热闹，不吐不快。
　　5年前，我在邮政储蓄柜台买了某公司的一份分红型产品，趸缴的。前两天，我接到该公司满期部客户经理的电话，通知我去公司领取满期给付金。手机短信、电话沟通中，该客户经理耐心细致、反复提醒我所要带的资料，特别交待到公司大厅以后，直接给他打电话，不用取号排队。
　　至此，一切都无懈可击，也令人非常温暖。
　　我按约定的时间到了该公司，直接被领进了公司大楼。上电梯的空隙，我问客户经理，满期给付金能不能直接转账，不用那么远跑公司来办理。之所以如此问，是因为我父母也买了同样产品，就在家附近的邮局买的。70多岁的老人，如果要让他们穿过大半个北京城去领给付金，难度恐怕不小。
　　落座之后，客户经理开始给我算账，告诉我那期产品有多少回报率。随之，客户经理递给我一份产品介绍，是该产品的更新版。客户经理开始滔滔不绝地介绍新产品有多少分红、多少返还，还特别强调，该产品月底就要停止销售，现在投保还可以获得礼品赠送。我突然明白了，原来他在向我推销产品。
　　我有些死脑筋，再问那个问题：能不能像投保一样简便，不上公司直接办理给付手续。他说，只要我在他那儿买了保险，以后一切他都可以负责，再也不用我跑来跑去办手续。我又追着问，那5年前，我在邮局买的保险可不可以也这样办呢？他马上说，不可以，公司和邮局、银行的合作关系除外，并解释，让客户上公司办手续是对客户负责。
　　客户经理还在劝说我，我想他或许有销售压力，内心有些不忍，就问"有什么保障性的产品吗"？他指着该产品的介绍说，这其中包含保障。我提出想看详细条款，他说，产品条款只能和保单在一起，决定购买才能看到。
　　我好像被逼到一个死角，不买就看不到条款；可看不到条款，我怎么能决定买不买呢？还有一个因素让我下定决心不买该公司的产品。因为10多年前，我在银行购买过该公司的期缴个人养老险，从银行账户扣款。前些年，还有对账单寄来，最近几年，扣款一直持续，我却再也没有收到过对账单。
　　这次见面，直到我强调来公司的目的是为了领取满期给付金，并坚持不买新产品，才得以脱身。
　　回去后，再看那份产品介绍，彩页的首页上赫然印着"银行邮政专售"。这回轮到我震惊了--保监会不是已经明令这类产品要在理财专柜销售吗？
　　每年的"3·15"，轰轰烈烈地表彰服务明星，或者摆展台开展咨询，或者承诺给投保人多少附加值服务，成为某些保险公司所热衷的常规动作。但是，作为金融服务行业，保险公司该做的有没有做好呢？该规范的有没有规范呢？有没有更实际、更贴心地为客户着想？这些都值得追问。
　　就像那家公司，自从有了手机短消息服务以后，每年生日我都能收到短信祝福。但和祝福相比，我更关注保费扣缴对账单是否按期寄来，更关注领取满期给付金时能不能像投保一样便利。