亲人突遇意外去世，没有留下存折密码，家属能够取到已故亲人的银行存款吗？银行人员的回答是：只要是合法继承人就可以根据相关证明取得存款，即使没有存折，银行也可以酌情帮助查询。可是有些储户可能从来没有告诉过别人自己在某银行有户头，储户一旦去世，这些存款很有可能就成为了银行的"长眠账户"。因此银行人士提醒人们，平时应该把自己的基本资产状况告诉值得信赖的人，以保证自己亲友的合法权益。
　　小沈的丈夫上月不幸遇到车祸身亡，小沈为丈夫收拾遗物时找到了一张存折，便来到银行想把钱取出来。没想到，在出示了存折后，银行人员要求小沈输入密码。小沈怔住了：自己从来没有问过丈夫的密码，怎么办呢？银行人员告诉记者，像小沈这样的情形在银行网点时有发生。小沈要把钱取出来其实并不难办，办理手续也并不复杂。
　　先挂失密码再办理取款
　　按照银行规定，小沈可以持存折、本人身份证、丈夫的身份证及丈夫的死亡证明到银行先办理挂失密码，等密码挂失期完结后，再到银行办理取款。在此期间，小沈应该到公证部门办理一份继承权公证书，以证明自己为丈夫遗产的合法继承人身份。然后，在办理挂失密码业务需要的所有证明资料的基础上，再携带继承权公证书、户口簿以及银行需要的其他资料，在银行确认资料属实后，代办人就可以把钱取走。
　　值得注意的是，银行要求取款人必须是储户的合法继承人。另外，如果在银行代理的基金、信托等理财业务，也可以参照上文提到的存折取款的手续到银行办理赎回。
　　没有存折也可酌情查询
　　"如果光是不知道密码还好办，有的人是连死者的存折也没有，就到银行来查询的。"农业银行法律人士罗先生告诉记者，早前有一位女士提出了这样一个要求：查询其已去世的父亲生前是否在农行开了账户。据悉，这位女士既没有其父亲的存折，也没有任何银行开出的凭证，她只是依稀记得其父亲生前曾说过在农行和工行有存款。
　　罗先生表示，对于这位女士提出的要求，人民银行并没有规章制度说明该如何办理。按照人行有关规定，出于保护储户隐私的考虑，只有工商、法院、检察机关等部门才能依法办理查询、扣划、冻结储户。不过罗先生表示，银行在严格确保储户的钱不被冒领的情况下，只要这位女士出示继承人公证书、被查询人的死亡证明、户口簿等证明材料，可以酌情帮其查询，只要查明死者真有存款，其合法继承人可按规定办理取款。
　　"睡眠账户"将另册管理
　　据悉，由于有一系列比较严密的制度，因此储户死亡后存款被冒领的案例非常罕有。不过，也有储户提出质疑：如果储户死后无人知晓他在银行有存款，那存款岂不是都归银行了？而现实生活中，确实也有那么一些人，由于种种原因并没有把自己所有的存款都告诉亲友，那么这些人万一不幸死亡，银行又该如何处置这部分储户的存款呢？
　　对此，银行答复，对于那些没人认领的存款，仍和其他普通存款一样受到保护。只是那些长期没人动过的存款账户，大多银行都将其列入"睡眠账户"进行另册管理，照计利息一直保管，直到有继承人来取回。
　　银行提醒
　　资产情况告诉亲人
　　不少人在生活中都有存"私房钱"的习惯，在银行的存款，到基金公司买的基金等，都不愿意告诉别人，不过万一遭遇到不测，他们的亲友就没有办法拿到合法继承的财产。为此，银行人士提醒人们，在平时应该将自己基本的资产情况告诉值得信赖的人，如在哪个银行有存款、密码等。另外，还有很多"大头虾"开过的交费账户，有时候连自己都不记得，若干年后成了"睡眠户"，为了给别人省却不必要的麻烦，奉劝人们还是赶紧去清掉"睡眠户"。
　　他山之石
　　收费管理主动服务
　　记者了解到，国外许多银行对储户存款都收取一定的账户管理费，并派专人通过电话、邮件等方式与客户进行联系。如果发出的信息太久没有回复，就会通过各种方式查询客户的联系方式，如果了解到客户遭遇不测，银行就会主动联系执法部门，依法处理客户的遗产。这种积极主动的服务方式，无疑比国内的银行更胜一筹。（孔华）